济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

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全员礼仪培训 展现服务风采

济南长途汽车总站

暑运来临,为进一步提升总站全体员工的服务水平,正礼仪、强风貌,为广大旅客提供更加优质的服务,近日,总站开展全体员工礼仪培训活动。此次礼仪培训专程邀请到6名总站礼仪培训师,共分三组分别对全体员工进行培训。

培训分为理论培训和实践练习两部分进行,其中,理论培训包括总站仪容仪表规定、服务礼仪规范等内容,着重强调并讲解了微笑八原则、个人形象、接人待物等礼仪相关内容。在实践练习中,总站礼仪培训师为员工进行了走姿、站姿、坐姿以及手势指引等多项基本服务礼仪培训。同时,礼仪培训师还针对不同部室的工作特点,针对特定岗位进行了车辆指挥手势等专业培训,在培训中将总站的优质服务理念渗透到每一个礼仪动作当中,让员工在养成良好的礼仪姿态的同时树立良好的服务心态。期间,大家表现出高度的组织纪律性和不怕吃苦的精神,就各项服务礼仪技能进行了刻苦的练习,展现出了总站人卓越的服务风姿。

通过此次礼仪培训,进一步提升了总站员工的精神风貌和服务水平,也再一次让大家切身感受到总站对服务规范的高标准严要求,同时更为下半年的工作夯实了基础。大家纷纷表示要以此为契机,为旅客提供更加优质贴心的服务,圆满完成暑期旅客运输工作。