济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

 总站市内售票网点

接站服务受追捧 便民出行获青睐

济南长途汽车总站

为了给旅客提供更加方便、快捷的乘车体验,进一步广揽客源,近日,总站全新推出“总站指定线路预约免费上门接站”服务,受到广大旅客的一致好评。

针对免费上门接站服务,总站专门制定了“免费上门接站服务工作流程”,从咨询预定、到接站购票,再到旅客回访都制定了详细的工作流程和严格的制度规定,同时绘制了服务流程图,以直观、简明的形式展示整个服务过程,并写入总站质量体系文件进行受控管理,为此项服务的顺利开展提供了流程和制度支持。免费上门接站线路涵盖总站88条中长途线路,一经推出就吸引了广大旅客纷纷致电咨询。第二天,乘坐7:40黄城班次的两位旅客就成功预约,由总站工作人员接站,顺畅乘车出行。此项服务也得到了《生活日报》、《山东商报》等知名媒体的关注和报道。

此次上门接站服务的推出是总站实现“家到站”服务的有益实践,解决了旅客到站的最后一公里”,不仅为总站成功吸引了客源,更为总站打造“智慧车站”开拓了思路。